Dr. Sergii Liulko
A Doctor's landing page
Case study
2019
EN: Urologist, Andrologist, Sexologist, Ultrasound Diagnostic Doctor
Case study
This is a story from 2019 about Dr. Sergii Liulko who is a Kiev-based urologist, andrologist, sexologist, ultrasound diagnostic doctor. He asked me about the need to increase the flow of new patients through the Internet. New patients came to him only by references and through the websites of the clinics where he worked. All of these did not bring sufficient results in the current competitive environment.

I have designed for the doctor a Landing Page, which is both a generator of new patients to his medical practice and his business card on the Internet. Now he has a working tool that convinces users by opening 5-10 browser tabs to choose him, provides a convenient way to contact and automates receiving requests from patients for appointments.
Outcomes
  • 60% increase in a flow of new patients
  • 145% increase in overall traffic to subject pages
  • 160% increase in users adding bets to their bet split from the subject pages
  • 137% increase in users placing bets from the subject pages
  • A noticeable improvement in design maturity

поток новых пацентов

время лычное обработки на 30 процентов (сбор запросов и перезвон в оптимальное время)

уменьшенийние отказов Лидов на 30 процентов (бот сразу отвечал и не было долгих ответов - врач не был занят когда звонили и за это время новый паукиент не выбирал кого-то другого

My personality role in
01
Reseach
Book design is the art of incorporating the content, style, format, design, and sequence of the various components of a book into a coherent whole. In the words of Jan Tschichold, "methods and rules upon which it is impossible to improve, have been developed over centuries. To produce perfect books, these rules have to be brought back to life
Interview and briefing
первым делом нам надо понять кто аудитория. что у нее болит, и с каким проблемами сталкивается когда возникает запрос обратиться к тому врачу: узнал у самого доктора пообщался с ним, посмотреть форумы где люди с проблемами, вспомнил свой опыт (хоть и не часто обращался к такому врачу))

мы выявили такие персоны, список в заметке + люди, которые сходили в ближайшую Государственной больницу и им не понравился доктор или прием далее они ищут по Киеву в гугле более квалицифорованного частного врача с отзывами (vjлодые парни с сифилисом, мужчины и женщины за 40+ с поясняющимися проблемами) новые камеры в городе которым нужно срочно такому врачу (иностранцы)

затем надо понять, с какими проблемами они сталкиваются когда ищут врача в интернете:
проанализировал сайты других докторов и клиник чтобы включить эмпатии и понять из своего опыта.
увидел такие проблемы у других: неудобные перегруженные сайты, не понятно как записаться, если открываешь клинику предлагает много врачей не знаю кого выбрать (выбираю по отзывами и фото), если нажму записаться на прием не уверен что моя запись где-то зафиксируется так как сайт выглядит заброшенным, чтобы записаться нужно звонить, нет времени, на одном сайте врач принимает по одному адресу, на другом по другому. (ошибки крестиками)
я сделал выводы чтобы эти все трудности убрать наперед и далее просто покажу какие на деле.
врач сказал что часто говорят что неудобно неправильно записывались.
Nick:
Who are your patients most often? And what problems they have?
Serhii:
  1. Men with inflammatory diseases – chronic prostatitis, urethritis, vesiculitis, pyelonephritis (23-50 years old)
  2. Women with the following diseases: bladder leukoplakia, cystitis, pyelonephritis (18-40 years old)
  3. Men with sexually transmitted infections: chlamydia, trichomoniasis, myco- and ureaplasmosis, gardnerellosis, gonorrhea (18-50 years old)
  4. Men and women with urolithiasis – ureter, kidney and bladder stones (18-60 years old).
  5. Men with a high PSA oncomarker (over 45 years old).
  6. Men with benign prostatic hyperplasia (usually older than 45–50 years old)
  7. Men and women with kidney cysts (35-60 years old)
  8. Men with infertility (22-45 years old)
  9. Men with sexual dysfunction (18-45 years old)
  10. Men with varicocele (18-35 years old)
  11. Men with phimosis (18-40 years old)
  12. Men with hydrocele (20-60 years old)
  13. Men with testicular appendage cysts, prostate cysts (18-50 years old)
Nick:
Do you have a brand identity for your personal brand? Perhaps previously made business cards, for example?
Serhii:
I've thought about it, but don't have it yet.
Nick:
A treatment description, your specifics, and differences from other doctors in your practice:
Serhii:
I take a comprehensive approach - getting the anamnesis, interviewing, general examination and urological and sexological examination, ultrasound, tests, prescription of individual treatment, taking into account concomitant diseases and lifestyle.
Nick:
List of recognition, work experience, scans of diplomas, certificates, patients reviews:
Serhii:
I emailed
Nick:
All contacts, address of your clinics:
Serhii:
N/A
Nick:
What is the cost of your initial patient consultation or is it free?
Serhii:
400-600 UAH (~ $15–$20)
Nick:
Do you have a professional photo of yourself? A photo of the cabinet or clinic where the appointment takes place?
Serhii:
Not yet.
бриф: я стараюсь в таких проекта где возможно не перегрієать км брифами а запросить ключевую информац достаточную для начала работы. После чего если что я ему наберу и возьму детали или по ходу работы возьму. Так клиент не пугается открытыюого простыни чтобы не тратит на нее будто заявку на иммиграцию час.
02
Personas
Хоть доктор ответил подробно выше о случаях в которых к нему обращаются пациенты и их возраст, мне нужно было больше информации, чтобы определить наших главных персон. Поэтому я попросил его ответить еще на пару вопросов:
топ 5 - поводов, кто эти люди. Выделили особую группу которая чаще обращается.
с кем бы ты из них хотел работать больше всего - нравится и прибыльнее.

Также я серчил информацию в статьях в интернете и статистику.

Хоть тематика и достаточно интимная, мне также удалось пообщаться с около 10 знакомыми людьми, и задать им пару вопросов. И заодно спросить что для них важно когда возникает такая проблема, как они попадают к врачу.

Я думаю, на этом этапе достаточно и в итоге у меня вырисовались такие персоны:


когда прикипело авось само пройдет. но уже беспокоит и болит 45+ мужчина

#2976ad
Main
#2976ad
Main
03
Reseach
Какие сайты предлагает интернате нашим персонам. По запросам уролог андролог выдавало сайты которые выбрать можно только если знаешь того или иного доктора.
03
Font
Шрифт тоже должен хорошо читать и немного отдавать серьезностью. Но и слегка отличался отнести сильно круглый. без засечек потому что это медицина. а не картонная галерея. и чтобы отличался от остальных большинства сайтов где обычный шрифт. заголовок - капс основной текст такой.
03
Colour
The colors are chosen for the medical context. The elements are blue and green with associations: doctor, medical coat, clinic, health. In addition blue is the color of trust and neutral. Call to action elements are red, but not angesive (no "blood"), while it should draw attention in the rest of the visual context . The main background of the website is white because it is neutral, credible and also under medical context. The text is slightly lighter than black (to soften the readability more pastel). Shades were checked for color-circle combination.
#2976ad
#4ea67c
#e6815c
#222222
Text
CTA
Alt
Main
03
Personal branding
The colors are chosen for the medical context. The elements are blue and green with associations: doctor, medical coat, clinic, health. In addition blue is the color of trust and neutral. Call to action elements are red, but not angesive (no "blood"), while it should draw attention in the rest of the visual context . The main background of the website is white because it is neutral, credible and also under medical context. The text is slightly lighter than black (to soften the readability more pastel). Shades were checked for color-circle combination.
03
Personal branding
Мы собрали фото на работе: сертификаты и тп
03
Sketching and wireframing
Описание блоки какие и зачем идут и почету выбраны (+ потом мы тестировали с командой по трафику и добавляли еще блоки (операции, вопросы-ответы частые, как проходит процесс приема у доктора)

03
Поиск решений в процессе
Доктор подсмотрел у коллег и хотел сделать контактную форму на лендинге, где будущий пациент будет отмечать галочкой направление. Я донес ему, что Так конечно будет проще для доктора сразу сортировать заявки. Но обывателю не всегда ясно, к какому направлению медицины относится его болячка. А нам нужно мыслить как будущий пациент. Второй аргумент: , Мое предложение по форме заявки на первичную консультацию, чтобы увеличить конверсию. В лендингах работает на практике такое правило, что чем меньше телодвижений просим сделать потенциального клиента на сайте, тем чаще они оставляют заявки и заполняют формы. ты предложил сначала сделать выбор “Сексопатология, урология или андрология”, а потом он заполняет форму, с которой заявка идет уже к тебе на одну из трех почт, соотв. каждому направлению. На мой взгляд с одной стороны да, это сразу сортирует входящие заявки по направлениям на каждую из трех почт, и тебе проще их разгребать, с друго стороны (даже по себе знаю), например, я не до конца понимаю, если у меня появится вопрос, к чему он относится, к андрологии или урологии. И если такие пациенты встречаются, то есть не так “в теме”, как сам врач в этом профессионал, то часть заявок все равно будет уходить не туда, между собой. Исходя из этих двух пунктов, я бы сделал форму где после ФИО, ТЕЛЕФОНА и ЭЛ. ПОЧТЫ человек просто ставит галочку вот так http://prntscr.com/pyq8m6, а сами заявки приходят на одну центровую почту. Из которой уже смотреть какая галочка выбрана “Сексопатология, урология или андрология” и отвечать. Посмотри, пожалуйста, будет так удобно?


(две картинки полей)
01
How to write headlines that actually work?


Начало (сначала я объяснил что сайт не делают ради сайта, и у него есть задачи. задал вопрос что ты хочешь от сайта. Пришел к формату лендинг Пейдж с презентацией врача опыта с чем работает специализации где прнимает адрес контакты целевое действия записаться на прием и ... как убедить обратиться именно к нему на фоне открытых 5-10 других вкладок врачей. с послежущим использованием в контекстной рекламе по нужным нам забросам.



https://docs.google.com/document/d/1PoVirdQYnBc3wucoFuL4ZSE8BG-7y30yF1TpcieYfpw/edit?fbclid=IwAR3iDe0RenM2TmWgw2f4stgdN7--xJWvGmOJq8fZavO-IymsVaBQM2nR8wk.

бриф (ца и тп)


а также рассказал об этапах работы (разложил на этапы) чтобы у клиента была определенность и ожидания что дальше и что на каждом шагу.

первым делом нам надо понять кто аудитория. что у нее болит, и с каким проблемами сталкивается когда возникает запрос обратиться к тому врачу: узнал у самого доктора пообщался с ним, посмотреть форумы где люди с проблемами, вспомнил свой опыт (хоть и не часто обращался к такому врачу))

мы выявили такие персоны, список в заметке + люди, которые сходили в ближайшую Государственной больницу и им не понравился доктор или прием далее они ищут по Киеву в гугле более квалицифорованного частного врача с отзывами (vjлодые парни с сифилисом, мужчины и женщины за 40+ с поясняющимися проблемами) новые камеры в городе которым нужно срочно такому врачу (иностранцы)

затем надо понять, с какими проблемами они сталкиваются когда ищут врача в интернете:
проанализировал сайты других докторов и клиник чтобы включить эмпатии и понять из своего опыта.
увидел такие проблемы у других: неудобные перегруженные сайты, не понятно как записаться, если открываешь клинику предлагает много врачей не знаю кого выбрать (выбираю по отзывами и фото), если нажму записаться на прием не уверен что моя запись где-то зафиксируется так как сайт выглядит заброшенным, чтобы записаться нужно звонить, нет времени, на одном сайте врач принимает по одному адресу, на другом по другому. (ошибки крестиками)
я сделал выводы чтобы эти все трудности убрать наперед и далее просто покажу какие на деле.
врач сказал что часто говорят что неудобно неправильно записывались.


Начнем. набросков вайерфреймов. для геренрации структуры сайта мне удобно бумага и ручка а также чтобы потом обсудить финальную структуру сайта я могу записать на видео с комментариями, хотя для более емких проектов потребуется полный интерактивный прототип в фирме здесь не нужен (фото прототипов на бумаге)

здесь описание какие блоки и последовательность выбрана была (это чтобы это и тп)
в данном проекте и при моем опыте мне не нужно делать прототип на компе тем более задача наша экономить врем на разработку и время клиента.

Переходим к виуалу

затем я подумал, так как много работал ранее с личными брендами и инфклюесерами - специалист это тоже личный бренд и люди покупают услуги любые именно у людей. Нам нужно сайт обрести лицо. А именно: показать доктора, показать его не просто фото с путешествий на фоне колея а именно в атрибутах доктора, подобрать правильные эмоции и позы чтобы он был открытым приветливым вызывал доверие без страха и при этом выглядел серьезно.

ФОто не было таких поэтому именно эти задачи я поставил и мы провели фотосессию под эти задачи. (фото)

Сайт я решил делать исходя из персоны - без изливших эффектов и вау кретивности, у нас люди приходят к врачу. учитывая специфику ниши, запросы по которым обращается и данные аудитории - более консервативный стиль.



Шрифт тоже должен хорошо читать и немного отдавать серьезностью. Но и слегка отличался отнести сильно круглый. без засечек потому что это медицина. а не картонная галерея. и чтобы отличался от остальных большинства сайтов где обычный шрифт. заголовок - капс основной текст такой.

я делаю визуал. когда я делаю дизайн из Валер фрейма у меня лично могут появляться идеи по ходу какой элемент в блоке еще мог бы усилить воздействие (текст, выноска и тп) (фото с блоком и анимацией)

конечно это только стартовая версия лендинга, и мы подключили далее онлайн-консультант, плавающую кнопку записи на апоинмент, добавили три блока. когда работали с рекламщиками и тестировали,


набрасывал варианты - от скрина старого в финальный стрелкой (с компа черного)

у нас вышел финальный вариант для первого запуска (на трех языках)

мы собрали его на тильда - (показать процесс изнутри)

(показать весь сайт и с мобильного)

мы также сделали настройку базовую для сео (заголовки и тп)

на этом работа не окончилась, мы сделали две версии - с формой записи стандартной лендинга и запись через мессенджеры.



  1. По поводу: “Написать на E-Mail» думаю убрать – пообщался с коллегами – много шаровиков и неадекватов, которые более того наяривают круглосуточно и пишут по ночам – думаю оставить только форму записи описанную ниже – возможно у тебя другое мнение”

По сути если оставляем “написать в вайбер, мессенджер, телеграм”, то эти люди тоже могут писать и сюда. С другой стороны, так будут чаще в принципе писать, когда больше каналов связи - и тех, кто пишет можно будет закрывать на первичную консультацию под предлогом “Так сразу сказать нельзя, что у вас за болезнь, нужно осмотреть, приходите на первичную консультацию”. То есть конверсия обращений с сайта будет выше. Но с другой стороны, как ты говоришь, пишут на имейл неадекваты, и если так, то они будут писать и в мессенджеры. Поэтому, как вариант - я бы все таки оставил и “написать в вайбер, мессенджер, телеграм”, и “написать на имейл”, а отвечать уже можно выборочно только на адекватные запросы, игнорируя тех, кто точно “не твой пациент”. В любом случае эти кнопки можно будет в дальнейшем легко отключить. А для начала протестировать.




этому привело два фактора:
по интимным вопросам людям иногда проще написать че позвонить сначала. И этот способ связи очень популярный в Украине - Вайбер телеграм или Месседжер в фб. мало ли кто-то (жена например) рядом все время и ты хочешь сначала написать доктору обсудить свою проблему и далее записаться на прием. люди любят общение и внимание индивидуальное. + написать в мессенджер с телефона это один -два клика и ты уже в диалоговом окне с доктором,, а заполнить форму имейл телефон имя.- отправить и ждать звонка - это долго и не каждый это будет делать сегодня6 У доктора есть время это делать вне приемов пациентов и операций. Так я нашел интересное решение которые на показателях контекстной и аб тесте рекламы увеличило показатели обращений. сайта по сравнению с простой формой на 34% поэтому мы решили оставить это. (по отзывам тех кто данные кто занимался контекнсой рекламой).



(а вот как работает) клики и анимация


видео с анимацией - найти шрифт

01
Automation
На этом работу можно было закончить, но мне не нравилось одна вещь. Так как доктор в будние дни в основном занимается приемом пациентов в двух клиниках, проводит операции время от времени, то не всегда получается у него отвечать на заявки с сайта вовремя. Из моего опыта в digital и продажах я знаю, насколько важно время реакции на обращение. С каждой минутой отсрочки ответа мы теряем конверсию в закрытые сделки. Простыми словами, пока ты закончишь рабочий день и ответишь на заявку в мессенджер с твоего сайта, человек уже запишется к какому-нибудь другому доктору. И все, ты потерял очередного потенциального пациента.

Нужно было решение, чтобы освободить доктора от сиюминутного ответа на заявки, при этом, чтобы люди получали ментальный ответ и поддержку.

Я решил внедрить чат-бот.
Чат бота я предложил назвать помощником доктора Сергея Люлька, который был с его лицом, что добавляло ощущения, что по ту сторону смартфона не просто робот, а сам доктор в реальном времени, и сейчас на связи просто его помощник.

Я продумал сценарий общения, который учел следующие важные моменты:

простой, привычный способ связи (в Украине люди привыкли, что менее трудозатратно написать в мессенджер, чем звонить по телефону)
интерактивный способ контакта отличный от конкурентов (на 2019 год практически ни у какого доктора я не встречал чат-ботов на сайте – только классические формы обратной связи и телефон)
Возможность написать тихо свою проблему предварительно и отправить доктору моментально (вдруг рядом стоит жена, а ты не хочешь, чтобы она знала о твоих интимных трудностях)
Получить ощущение внимания и персональной заботы еще до того, как попал на прием к доктору
Выбор (вы можете написать свою проблему текстом, записаться на прием или просто попробовать позвонить сейчас)
Сокращение ответа на заявку с сайта с нескольких часов до 1 секунды. Бот моментально отвечал и вовлекал далее на выбор дальнейшего взаимодействия. В удобное время доктор уже сам перезваниванивает всем по необходимости.
Уменьшение отказов после первого обращения до 35%

Когда человек пишет первое сообщение с лендинга - доктора уведомляет пуш уведомлением чат бот о поступившем сообщении. Вся база сохраняется в одном месте.
How It Works
1

High Quality

We are a leading firm in providing quality and value to our customers. Each member of our team has at least 5 years of legal experience. We like what we do.
2
Good Support
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us at the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.
3
Individual Approach
Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to achieve success in problems of all levels.
Book design is the art of incorporating the content, style, format, design, and sequence of the various components of a book into a coherent whole. In the words of Jan Tschichold, "methods and rules upon which it is impossible to improve, have been developed over centuries. To produce perfect books, these rules have to be brought back to life and applied."Book design is the art of incorporating the content, style, format, design, and sequence of the various components of a book into a coherent whole. In the words of Jan Tschichold, "methods and rules upon which it is impossible to improve, have been developed over centuries.
10
Education
доктор сам хотел понимать как работать с сайтом, поэтому я научил его видео инструкциям по редактированию и наполнению сайта через админпанель и как обрабатывать заявки в бот
01
How to write headlines that actually work?
“Как проходит консультация уролога”
Пример http://prntscr.com/12h8ihn
(подобный блок дает понять, что конкретно будет происходить, когда придет к врачу. Кому-то снимает страх от неопределенности. Иногда в других нишах это называют “Схема работы”, “Как мы взаимодействуем”)


“Какие операции я провожу”
или “Виды операций”
Пример http://prntscr.com/12h8tex
И каждая открывается на внутреннюю страницу с описанием на подобие как в одном из московских примеров https://clinica-urology.ru/endoskopicheskie-operatsii.php, расписывается в деталях (это дополнительно усилит сайт в SEO, такие тематические тексты) и внизу контакты и призыв “записаться на конкультацию”


По аналогии можно оформить и услуги. Если они четко структурированы и можно выделить в группы. Сейчас в принципе, они описаны на лендинге — в блоке “О враче” перечнем, что лечим и диагностируем, но через болезни. Отдельным блоком — можно дополнительно направить человека, если он ищет НЕ ЧЕРЕЗ СИМПТОМ И БОЛЕЗНЬ, а именно ЧЕРЕЗ УСЛУГУ.

Еще есть блок “Вопросы-ответы” или иногда называется “Часто задаваемые вопросы”,, где можно оформить ответы на вопросы, которые чаще всего задают, если такие есть. Но вопросы надо такие, чтобы какие-то страхи развеивать. То есть тоже вопросы, которые люди задают, ответ на которые добавляет им уверенности идти на диагностику и лечение. Пример приблизительно нашел такой http://prntscr.com/12h9jck
Book design is the art of incorporating the content, style, format, design, and sequence of the various components of a book into a coherent whole. In the words of Jan Tschichold, "methods and rules upon which it is impossible to improve, have been developed over centuries. To produce perfect books, these rules have to be brought back to life and applied."
Front matter, or preliminaries, is the first section of a book and is usually the smallest section in terms of the number of pages. Each page is counted, but no folio or page number is expressed or printed, on either display pages or blank pages.
Made on
Tilda